FAQ
1. Comment demander un retour ?
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur revente. Les frais de retour sont à la charge de Rr Furniture. Nous organiserons le retour selon votre demande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
2. Quelles informations faut-il fournir pour un retour ?
Afin de traiter votre demande de retour, merci de fournir le numéro de commande, le nom du produit acheté et la raison de votre retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@rrftinc.com), et nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions relatives à la procédure.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Rr Furniture. Assurez-vous que les produits retournés respectent notre politique de retour afin que nous puissions vous fournir un service de retour gratuit.
4. Quelle est la politique de changement ?
Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur revente. Nous vous fournirons un service d'échange gratuit et les frais d'expédition seront à notre charge. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'échange.
5. Quelle est la différence entre un retour et un échange ?
Un retour implique que vous choisissez de renvoyer les produits pour obtenir un remboursement. Un échange consiste à remplacer le produit par un autre identique ou différent. Dans les deux cas, les produits doivent être non utilisés et non endommagés, et en état de pouvoir être revendus.
6. Puis-je choisir n'importe quel mode de livraison pour le retour ou l'échange ?
Afin de garantir la sécurité de la livraison des produits retournés ou échangés, veuillez suivre les instructions de retour fournies. Nous vous guiderons sur la méthode d'expédition appropriée et prendrons en charge les frais de retour.
7. Comment demander un remboursement ?
Si vous respectez les conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.
8. Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toutes les régions de la France métropolitaine.
9. Quelle est la durée de la garantie des produits ?
Rr Furniture offre une garantie de 2 ans sur tous les produits à compter de la date d'achat. Si vos produits présentent un défaut de fabrication, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement gratuit pendant la période de garantie.
10. Comment garantir la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (GPDR) de l'UE et garantissons que vos informations personnelles sont protégées. Vos données ne seront utilisées que pour le traitement des commandes, le service client et les autres activités liées à vos achats. Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail pour modifier le contenu de votre commande. Une fois l'expédition effectuée, seules les options de retour ou d'échange seront disponibles.
12. Comment suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi que nous vous enverrons par e-mail une fois la commande expédiée.
13. Quels sont les frais de livraison des commandes ?
Les clients ayant un montant de commande supérieur à 109,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 109,99 €, des frais de livraison de 29,99 € s'appliquent.
14. Quel est le délai de livraison des commandes ?
En règle générale, le traitement et la livraison des commandes prennent entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai de livraison exact peut varier selon la région. Nous fournirons les informations de suivi après l'expédition de votre commande.
15. Les prix incluent-ils la TVA et les taxes d'importation ?
Oui, nous utilisons le mode Delivered Duty Paid (DDP). Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française ainsi que les droits de douane d'importation. Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée lors de la livraison.
16. Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Ce site web est la propriété de RR FURNITURE INC
Nom de l'entreprise : RR FURNITURE INC
Adresse : 10555 Wheelhouse Cir, Boca Raton, FL 33428, États-Unis
EIN : 85-2869919
Téléphone : +1 9205397103
E-mail : info@rrftinc.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Veuillez nous contacter par e-mail – Nous vous répondrons dans les 24 heures.